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Ayer tuve el placer de asistir a una muy interesante videoconferencia de Jim Spohrer, que abre el SICS (Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios). Luego de su exposición, que fue muy clara y precisa, hubo algunas preguntas acerca de las delimitaciones de esta idea “ciencia”. En ese punto hubo participaciones muy interesantes, y otras típicas de newbies.

Sin embrago, tuve la sensación de que queda flotando en el aire la idea de que … “everything is a service“, aunque Mr. Spohrer no lo haya dicho. Pero si además se enumeran las características de lo que el SSME (Service Science, Management & Engineering) entiende que conforma la idea de Ciencia de los Servicios, es increíble la semejanza que existe entre sus postulados y las características de la Web 2.0. Metáfora del elefante para ilustrar la multidsciplinariedad y la complejidad incluido.

Una idea fuerza: mientras que la economía hasta hoy prestaba atención a las cosas, las Ciencias de los Servicios se enfocan en la acción. También presentó tres layers del problema: el técnico, el de la acción humana, y el del negocio.

Interesante, pero no la última palabra. Más bien una invitación a pensar y a profundizar conceptos.

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Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

Informes e inscripción
Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442

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Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

Finalmente se lanzó el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios. Es cierto que dentro del mix de valor agregado cada vez importa más el servicio. Soy de la época donde los autos se vendían y todo lo que venía después no era tan interesante para las marcas. Luego ocurrió que las propias marcas comenzaron a integrar servicios, como sus propios puntos de venta y sus propios puntos de service que además les sirvió para apalancar su marca.

Un poco más cercano es el caso de IBM, que con todos sus aciertos y errores también se dio cuenta de que en el mix, los servicios son los que agregan más valor. Agregan más valor, y requieren más conocimiento. A partir de algo tan sencillo abrieron una línea de investigación que pretende (definición mía) asegurar el buen entendimiento entre las dimensiones clave de una actividad para la mejor provisión de servicios.

La UCA en conjunto con IBM está inscribiendo para su Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios, que cuenta con su propio blog y del que soy parte, como una respuesta académica a las actividades de investigación de IBM, y que ya ha tenido repercusión en las universidades más importantes del mundo.

Informes e inscripción:

Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442

Martín Parselis Ambito académico, Ambito privado, Ambito público, Gerardo Sanchís Muñoz, IBM, Jim Spohrer, Juan Carlos Lucas, Martín Parselis, Paula Nahirñak, Universidad Católica Argentina Aplicaciones, Aprendizaje, Argentina, Buenos Aires, Ciencia, Computer Science, Convergencia, Desarrollo Tecnológico, Economía, Globalización, Objeto técnico, PULL, Service Science, Software, ssme, Tecnología

A raíz de una nota de La Nación a Roy Ascott, de visita en Buenos Aires, miré qué sucedía con el título sugestivo que llevaba (La gran revolución de la era digital fue liberarnos de Freud), y me encontré con la clásica pelea fanática de los adeptos al psicoanálisis. Esta pelea se ve clarito en los comentarios de los lectores.

Nunca entendí demasiado ese fanatismo, como si supieran algo más que los demás o si se les hubiera revelado algo que nos deja en la más profunda ignorancia a todos los demás, a los que no nos resulta tan simpático el psicoanálisis.

Para completar mi falta de entendimiento sobre estas posiciones, es difícil encontrar visiones integradoras del tipo físico-químico-bio-neuro-psicológicas. Y mucho menos, pensar que pasó un siglo, y no cualquiera sino el S XX, y que tal vez es posible que hayamos inventado algunas cosas que permitan entender mejor esa psiché, y que tal vez haya existido alguna vez la posibilidad de que las especulaciones de Freud (apasionantes por cierto) se hayan vuelto incompletas, o simplemente…. viejas.

Pero además, pensar que puede existir un cambio de era sin que nos obligue a revisar lo que pensábamos sobre las cosas parece muy irracional.

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Leyendo la buena nota de Maas en su blog de iEco, recordé que por lo general todo el mundo evoca a la “ley de la oferta y la demanda” como la regla de oro para explicar los fenómenos económicos. Me di cuenta desde muy chiquito que esa ley tenía algunos problemas, o no funcionaba, o tenía muchas excepciones.

Luego me di cuenta que funcionaba bajo ciertas condiciones, y hoy puede verse en parte funcionando cuando se habla de commodities. Maas trae en su nota a la Ley de Metcalfe, que es una vieja conocida para los que alguna vez leimos algo de la red y que de algún modo rompe con los presupuestos de la ley de la oferta-demanda.

Cuando se observan los objetos de consumo masivo, aquellos que están sujetos a otorgar las mal llamadas “virtudes” a las personas por el simple hecho de poseerlos, parece que funciona más Metcalfe que Oferta/Demanda.

A partir de esta cuestión, al hablar de objetos tecnológicos basados en TICs, parece que funciona a la perfección el efecto-red (muy informalmente: un teléfono es más útil potencialmente cuando hay más teléfonos, por lo tanto aumenta su valor). Si nos ponemos a pensar la tendencia de las aplicaciones en Internet sobre todo las de la “Web social” se basan en este efecto.

Luego está el tema de las externalidades, y de qué beneficio puede obtener alguien indirectamente desde alguna parte que no está directamente involucrada en la transacción. Y esta dinámica en la Web social es ley.

A partir de ello, volví a pensar en la generación que me tocó. Una generación, que no es la Y como le describiría Cobo, con una educación basada en las economías industriales, pero que no puede sobrevivir sin comprender la nueva economia.

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