La cristalización de los procesos

Los sectores relacionados con los servicios tienen una serie de supuestos que a veces ni siquiera se formalizan. Entre ellos la idea de que un servicio es la venta de “experiencia” para el consumidor (en sentido amplio), en contraposición con la venta de un producto. Entre estos casos hay múltiples combinaciones que ocurren en la…

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Que las zonas oscuras no nos achaten

Un tweet de Juan Carlos Lucas me recordó algo que había visto ayer: la cuestión de la discriminación en las Redes Sociales. Discriminación entendida como una suerte de desprecio a otros por algún motivo como raza o religión. Lo que siempre ocurre cuando pasan estas cosas, y sobre todo cuando se hacen públicas, es que…

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Si el ciudadano no se respeta…

Hace mucho tiempo que quería colgar de blog2.com.ar esta opinión de Dolina. Por supuesto que una de las primeras reacciones es la de “qué sabe este tipo de esto”, o cosas por el estilo. Pero logra en este video hacer una decripción bastante razonable de lo que nos ha sucedido a todos los que tenemos…

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La pauperización de las profesiones

Antes de que yo haya nacido las madres buscaban a su médico cuando el hijo sufría de alguna enfermedad, o necesitando un diagnóstico. “Su” médico era una persona de confianza, que conocía a toda la familia y tenía, un poco más o un poco menos, una historia clínica sumamente detallada en su memoria, que disparaba…

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