Un camino para la sensibilización sobre redes sociales
En tres ediciones distintas trabajé sobre una conceptualización introductoria sobre redes sociales. El objetivo fue dar una primera aproximación a un mundo que, increíblemente, no es experimentado por muchas personas. Este es un resumen de tópicos que creo que hay que tener en cuenta para comenzar a “mojarse”.
Lo aparente y lo no aparente
Mi cómic favorito en la Web es el primer paso:
Los abordajes son interdisciplinares, entre los que integré como marco general:
- Aprendizaje y medios (Cobo Romaní, Pardo Kuklinski)
- Educación (Cobo Romaní, Reig)
- Intercreatividad (Berners-Lee)
- Cultura (Aibar, Himanen)
- Inteligencia colectiva (Levy)
- Multitudes inteligentes (Rheingold)
- Arquitectura de la participación (O´Reilly)
- Nativos e inmigrantes digitales (Prensky, Piscitelli)
- Antropología digital (Boyd)
- Etnografía digital (Turkle, Wesch)
- Nuevo entorno tecnológico (Fumero)
- Sociedad informacional (Castells)
- Comunicación y coordinación (Shirky)
- Economía (Anderson, Tapscott y Williams)
- Jurídico (Zittrain, Lessig)
Una caracterización rapida de la Web 2.0 basada en un viejo gráfico mío:
Explicaciones
Seleccioné tres enfoques básicos:
- Las culturas de Internet según Eduard Aibar (integración de la cultura científica y la cultura hacker)
- Nativos e inmigrantes digitales de Marc Prensky
- Una observación muy simple sobre la sincronización (felíz) entre aspectos funcionales de las aplicaciones y una motivación colectiva por hacer uso de ellas
Nivel de involucramiento
Creo que hay dos categorías claras, una de bajo involucramiento y otra de alto involucramiento.
La primera se basa en la contratación de los servicios publicitarios de las plataformas que gestionan la información de los usuarios para crear estrategias publicitarias. Allí está Facebook, Google (con AdWords o AdSense), etc. En esta estrategia las organizaciones no son parte de las comunidades sino que su relación está intermediada por los esquemas publicitarios. Se trata de pescar en la orilla.
La segunda, en cambio, implica estar inmerso en las comunidades, por lo que la plataforma es simplemente la proveedora del espacio común entre comunidades, usuarios y organizaciones. Clásico trabajo del community manager. Se trata de ser un pez más.
Condiciones
Refiriendo a algunas de las tesis del Cluetrain Manifesto como:
“Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!”
“Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.”
“Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.”
“Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas y ninguna regla que nos detenga.”
Condiciones básicas para ser parte de las redes:
- Conversación (efecto de red: horizontalidad)
- Pedir permiso (el espacio público es de los usuarios)
- Reputación (el mérito lo determina la comunidad)
- Prosumers (los usuarios también producen)
- Inteligencia colectiva (en conjunto saben mucho)
- Mashups (sin capaces de combinar y recombinar)
- Metamedio (convergencia), no es un medio
- Economía de la atención (tiempo -> experiencia vs producto)
Estrategias
En función de la viralización (como efecto propagador de la red)
- Boca a boca (Word-of-mouth)
- Estimular a hablar del producto
- Generar interés para involucrar al destinatario: creíble para otros consumidores
- Credibilidad
- Recomendaciones
- El aspecto comercial hace perder interés y credibilidad
- Control
- Incompatible con la viralización
- Dejar la conversación en manos de los consumidores
- Se puede incentivar ofreciendo valor (contenidos, noticias, servicios exclusivos, buena experiencia de uso, etc.)
Desarrollar cultura Web
la organización debe abrirse, ser transparente y conversar con sus comunidades para obtener reputación y reconocimiento
como consecuencia algunos usuarios querrán relacionarse con ella construyendo reputación pública en sus propias redes
comprender que Internet no es un medio: es plataforma de todos los medios, y ante todo es RED, multidireccional y en forma simultánea
abandono del espíritu conquistador
hay que estar dispuesto a estar expuesto (como diría Ana María)
para desarrollar una cultura Web, hay que tener prácticas de la Web
se trata de un nuevo entorno vital: la primera pregunta para definir una estrategia de entrada es cuán lejos estamos de él
Alejandro Piscitelli, Anthony Williams, Antonio Fumero, Chris Anderson, Clay Shirky, Cristóbal Cobo, Danah Boyd, Dolors Reig, Don Tapscott, Eduard Aibar, General, Howard Rheingold, Hugo Pardo Kuklinski, Jonathan Zittrain, Marc Prensky, Michael Wesch, Pierre Levy, Sherry Turkle, Tim Berners-Lee, Tim O´Reilly