Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios
Informes e inscripción
Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442
Ambito académico, Ambito privado, Ambito público, Gerardo Sanchís Muñoz, IBM, Jim Spohrer, Juan Carlos Lucas, Martín Parselis, Paula Nahirñak, Universidad Católica Argentina
Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios
Finalmente se lanzó el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios. Es cierto que dentro del mix de valor agregado cada vez importa más el servicio. Soy de la época donde los autos se vendían y todo lo que venía después no era tan interesante para las marcas. Luego ocurrió que las propias marcas comenzaron a integrar servicios, como sus propios puntos de venta y sus propios puntos de service que además les sirvió para apalancar su marca.
Un poco más cercano es el caso de IBM, que con todos sus aciertos y errores también se dio cuenta de que en el mix, los servicios son los que agregan más valor. Agregan más valor, y requieren más conocimiento. A partir de algo tan sencillo abrieron una línea de investigación que pretende (definición mía) asegurar el buen entendimiento entre las dimensiones clave de una actividad para la mejor provisión de servicios.
La UCA en conjunto con IBM está inscribiendo para su Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios, que cuenta con su propio blog y del que soy parte, como una respuesta académica a las actividades de investigación de IBM, y que ya ha tenido repercusión en las universidades más importantes del mundo.
Informes e inscripción:
Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442
Ambito académico, Ambito privado, Ambito público, Gerardo Sanchís Muñoz, IBM, Jim Spohrer, Juan Carlos Lucas, Martín Parselis, Paula Nahirñak, Universidad Católica Argentina
¿Por qué ahora estudiamos a los servicios?. Probablemente la mejor respuesta se oriente al cambio de era: luego de las Revoluciones Industriales el mundo se inundó de objetos cuya forma más sencilla de relación con el hombre fue la posesión, importaba la forma espacial del objeto. Tanto que los “bienes” se transformaron en lo más importante de las transacciones económicas.
El siglo XX se encargó de destruir en parte esta cuasi-única forma de comprender a los objetos y propuso básicamente la idea de lo intangible. Intangible son muchas cosas, incluso parte de los viejos bienes de cuya forma espacial nos jactamos en poseer.
Los bienes comenzaron a contar con características intangibles, el diseño, etc. hasta el punto en el que hay un acuerdo claro acerca de que el intangible más importante que acompaña a los bienes es el conocimiento. Tan importante es el conocimiento que ya se agregó al listado de los recursos de producción al lado de la tierra, el capital y el trabajo.
Todo esto acompañó a los bienes, pero aún queda una dimensión completa de los bienes que no quedó clara: la forma temporal, de la que hay una que da origen al objeto y otra que se manifiesta en el uso del objeto. Si esto no fuera así, el uso no sería posible. Pero el uso del objeto no es de ningún modo espacial, sino temporal, porque no hay proceso que pueda verificarse si no es a través del tiempo.
Todo objeto que incluya procesos, puestos a disposición para el usuario, requiere del usuario para realizarse. Por lo tanto, el usuario debe estar acoplado al proceso en tiempo real. El uso del proceso por parte del usuario tiene como respuesta el servicio que presta ese proceso hacia el usuario.
Esta noción de servicio incluye toda caracterización de los servicios, y que además permite contar con una visión integradora con los objetos técnicos, que de hecho al cumplir con suu función están prestando un servicio.
La dimensión temporal de los objetos técnicos abre la posibilidad de pensar en forma epistemológica sobre los servicios, y por lo tanto, permitirá mejorar la discusión sobre las ideas como el ssme.
Ahora bien, queda para otra discusión si las metodologías y procedimientos de prestación de un servicio dado son tecnologías, y entonces pueden comprenderse como objetos técnico. Si es así (cosa que creo), los productores de servicios (tradicionalmente hablando) pueden verse en este mapa.
Ambito académico, Ambito privado, Ambito público, Martín Parselis