{"id":162,"date":"2009-01-26T10:54:42","date_gmt":"2009-01-26T13:54:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blog2.com.ar\/?p=162"},"modified":"2009-01-28T20:34:09","modified_gmt":"2009-01-28T23:34:09","slug":"no-hay-servicios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.blog2.com.ar\/index.php\/2009\/01\/26\/no-hay-servicios\/","title":{"rendered":"No hay servicios"},"content":{"rendered":"

Mientras buscaba una forma nueva y m\u00e1s \u00e1gil de presentar blog2<\/strong> tuve la espantosa, y ya trillad\u00edsima, experiencia de hablar reiteradamente con varios Call Centers. El negocio del Call Center en teor\u00eda parece ser interesante y una pieza importante para cualquier empresa de servicios, o que incluya alg\u00fan servicio entre sus actividades.<\/p>\n

Sin embargo la experiencia concreta muestra que la existencia de un Call Center destruye toda concepci\u00f3n de servicio. Pas\u00e9 el mes de enero luchando con un estudio de abogados, con Claro<\/strong> (con una de varias l\u00edneas… que me cobran meses de m\u00e1s = me est\u00e1n robando), con American Express<\/strong> (empresa basura que ya no utilizo ni utilizar\u00e9 m\u00e1s), entre alguna otra empresa de “avivados”.<\/p>\n

Tal vez la paradoja m\u00e1s brutal es que por regla general desde el Call Center no se toma ninguna decisi\u00f3n sino que se “informa”, lo que produce el primer choque cuando uno necesita una soluci\u00f3n. La segunda cuesti\u00f3n brutal es la del “sistema”. Todo lo que est\u00e1 en el “sistema” es lo que es, y todo lo dem\u00e1s simplemente no existe. Esto golpea el concepto m\u00e1s \u00edntimo de un servicio ya que un proceso cristalizado del cual no hay ninguna forma de salir no puede convenir a todos y cada uno de los usuarios, objetivo al que deber\u00eda tender un servicio.<\/p>\n

P\u00e1rrafo aparte para los chicos que trabajan all\u00ed.<\/p>\n

El otro problema del “sistema” es que se convierte en una especie de juez de nuestros actos, que casualmente siempre presupone que el que llama es un delincuente, un evasor, o algo parecido. O simplemente no termin\u00f3 de cumplir con 15 condiciones simult\u00e1neas. He visto con mis propios ojos c\u00f3mo un contador de tiempo les va generando alertas cuando est\u00e1n mucho tiempo con un usuario.<\/p>\n

La caracter\u00edstica final de la destrucci\u00f3n de los servicios es la reiteraci\u00f3n de la misma informaci\u00f3n gen\u00e9rica sin prestar la menor atenci\u00f3n al problema particular del usuario. Por supuesto, la empresa nunca se equivoca, y todos los que operan tampoco (porque para vender todos pueden “operar”, “dar de alta”, pero para terminar algo solo pueden “informar”).<\/p>\n

Lamentablemente esto me ha pasado con todos los servicios en Argentina, bancos incluidos. Y estoy muy podrido de ellos. Cambiar\u00eda mucho con una actitud de confianza en el usuario, y entender que lo primero es resolver el problema y no pasar de pantalla<\/strong>.<\/p>\n

UPDATE 28\/1\/09<\/strong>: en el mundo f\u00edsico ocurre lo mismo… pas\u00e9 por MacStation<\/strong> para comprar un cable. Dadas las caracter\u00edsticas de la conversi\u00f3n que necesito hacer, lo obvio es probarlo, y luego decidir la compra. En realidad, esto deber\u00eda poder hacerse siempre, \u00bfno?. Respuesta del empleado: “aqu\u00ed no lo podemos probar, y si te lo llev\u00e1s no lo pod\u00e9s devolver<\/em>“. Es decir: una vez que pagaste, cag…ste<\/strong>!. Obviamente nunca volver\u00e9 a pisar ese lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mientras buscaba una forma nueva y más ágil de presentar blog2 tuve la espantosa, y ya trilladísima, experiencia de hablar reiteradamente con varios Call Centers. El negocio del Call Center en teoría parece ser interesante y una pieza importante para cualquier empresa de servicios, o que incluya algún servicio entre sus actividades. Sin embargo la…<\/p>\n

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