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En el post “Collaborative Web Service” una semana exacta luego de que publicara un post relacionado (“¿Web 2 Science?“), encuentro que Spohrer encuentra interesante una relación con la collaborative Web, mencionada en un artículo de Irving Wladawsky relacionado con el trabajo. Personalmente creo que la forma de pensar planteada por la SSME, además de ser muy extendida en este tiempo en las más variadas disciplinas y que además podría relacionarse fácilmente con la complejidad de Edgar Morín, es interesante porque el flujo de conocimiento a través de las redes es la verdadera clave de los servicios.

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Hay varios ecos sobre la nota en The Economist “Who’s affraid of Google?“. Todo lo que se puede medir en una empresa, en Google crece. Y también crece todo lo que no se puede medir en la mayoría de las demás empresas. Crece, a lo loco. También crecen las dudas y crecen los problemas de actuar sobre cosas que antes no existían. El éxito financiero claro a veces no se condice con los problemas jurídicos. Incluso se terminaría hablando del heredero monopólico de Microsoft.

Aún así las aplicaciones son innovadoras y funcionan muy bien. Han logrado killer apps para la Web, y han prestado gran servicio al usuario. ¿A cambio de?. Bueno, como el agún otro post, tal vez privacidad además de publicidad.

Vale la pena leer el artículo de The Economist, y recordar el grandioso EPIC 2015 mencionado en otro post.

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Ayer tuve el placer de asistir a una muy interesante videoconferencia de Jim Spohrer, que abre el SICS (Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios). Luego de su exposición, que fue muy clara y precisa, hubo algunas preguntas acerca de las delimitaciones de esta idea “ciencia”. En ese punto hubo participaciones muy interesantes, y otras típicas de newbies.

Sin embrago, tuve la sensación de que queda flotando en el aire la idea de que … “everything is a service“, aunque Mr. Spohrer no lo haya dicho. Pero si además se enumeran las características de lo que el SSME (Service Science, Management & Engineering) entiende que conforma la idea de Ciencia de los Servicios, es increíble la semejanza que existe entre sus postulados y las características de la Web 2.0. Metáfora del elefante para ilustrar la multidsciplinariedad y la complejidad incluido.

Una idea fuerza: mientras que la economía hasta hoy prestaba atención a las cosas, las Ciencias de los Servicios se enfocan en la acción. También presentó tres layers del problema: el técnico, el de la acción humana, y el del negocio.

Interesante, pero no la última palabra. Más bien una invitación a pensar y a profundizar conceptos.

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Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

Informes e inscripción
Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442

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Sobre el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios

Finalmente se lanzó el Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios. Es cierto que dentro del mix de valor agregado cada vez importa más el servicio. Soy de la época donde los autos se vendían y todo lo que venía después no era tan interesante para las marcas. Luego ocurrió que las propias marcas comenzaron a integrar servicios, como sus propios puntos de venta y sus propios puntos de service que además les sirvió para apalancar su marca.

Un poco más cercano es el caso de IBM, que con todos sus aciertos y errores también se dio cuenta de que en el mix, los servicios son los que agregan más valor. Agregan más valor, y requieren más conocimiento. A partir de algo tan sencillo abrieron una línea de investigación que pretende (definición mía) asegurar el buen entendimiento entre las dimensiones clave de una actividad para la mejor provisión de servicios.

La UCA en conjunto con IBM está inscribiendo para su Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios, que cuenta con su propio blog y del que soy parte, como una respuesta académica a las actividades de investigación de IBM, y que ya ha tenido repercusión en las universidades más importantes del mundo.

Informes e inscripción:

Milagros Leguizamón
milagros_leguizamon@uca.edu.ar
4349-0442

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