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Luego de las consultas sobre Wolfram Alpha y el uso de Twitter como espacio informativo, hoy me toca nuevamente salir por la 1050 AM en el programa Meridiano 17 (@Meridiano_17) de Juan Pablo Tramezzani.

El tema es tapa de lanacion.com: Computación, una materia ausente en la mayoría de las aulas. Casualmente hoy sale una una nota que habla de que en España proponen una asignatura para navegar en Internet. De esta diferencia estaremos hablando hoy, incluyendo los trabajos de Paula Nahirñak que demuestran cómo el saber computación es una de las claves para la mejora en el empleo.

Poniendo en contexto esta información, y viendo rápidamente el trabajo del Observatorio de la Deuda Social de la UCA (que da un nivel de pobreza de más del doble de lo que reconoce el gobierno), me llamó la atención la controversia generada por el proyecto del túnel a lo largo de la 9 de Julio, o el parque central de la Facultad de Derecho en la zona de Recoleta desviando el tránsito de la Av. Figueroa Alcorta. Todos parecen ser intentos de mejora, de cambiar el espacio público para mejorar algún aspecto, contar con accesos más razonables que las dos horas para cruzar de norte a sur la ciudad en auto, etc. Querer ser menos es aventurar un argumento como el de Lubertino acerca de que un túnel es dicriminador porque sólo favorece a quienes tienen automóvil (los que caminan sobre el túnel no cuentan para ella, el espacio público céntrico tampoco).

Para rematar este entorno denso buscan el impuestazo a productos tecnológicos, que ya está teniendo resistencia en la red local. Creer que celulares y notebooks son objetos de lujo es, por lo menos, de bestias ignorantes, si no es que la cuestión de fondo es seguir dilapidando caja. Como siempre, los diputados no nos representan.

Querer ser menos es hacer todo para que todos vivamos peor bajo el argumento de hay gente que vive en condiciones infrahumanas. Querer algo mejor es dar cabida a grandes proyectos, mientras se atienden las situaciones de emergencia. El pensamiento de que una cosa excluye a la otra nos llevó a esta Argentina que casi, casi, no merece ser vivida. Las visiones de los grandes proyectos es lo que ha hecho que alguna vez haya sido un país respetable.

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Como a un moribundo cuyo único destino es la muerte, la emisión analógica de señales dejó de existir en Estados Unidos. Ninguno de los aparatos de TV que nos acompañarán aún varios años en Argentina funcionaría allí a partir de hoy. Se produjo el apagón analógico.

Lograr el abandono de esta tecnología implica un fuerte acuerdo entre todos los actores y también los consumidores. Una adopción tecnológica impresionante y muy rapida.

Estuve hace solamente dos días en una discusión sobre el proyecto oficial de la Ley de Radiodifusión que bajo palabras indiscutibles como “democracia”, “pluralidad”, “diversidad”, propone el control directo o indirecto sobre los contenidos de la radio y la TV, y deja abierta alguna puerta para intervenir en un futuro sobre otros medios. Sobre una fachada bien intencionada se esconde una serie de impedimentos que terminarán reforzando más canales de propaganda oficialista, pero esto es parte de otro post.

Lo peor del planteo del proyecto de ley es el contexto:

• más de la cuarta parte de la humanidad está conectada a Internet
• los países tienen planificado el apagón analógico tal como el que ocurrió hoy en Estados Unidos (y Brasil, socio “de igual a igual” del Mercosur también)
• luego del apagón, o durante, la convergencia de todos los medios en canales físicos y plataformas comunes es inminente

Buscando los motivos por los que este proyecto haya sido propuesto en este momento, no es posible escapar de un par de posibilidades: la ignorancia bien intencionada, o algún interés muy por fuera de los valores que el proyecto dice defender (por ejemplo la cuestión con Clarín).

Si bien Estados Unidos es un flaco ejemplo en muchas cosas, hoy inicia un camino hacia la convergencia digital en el plano del consumidor, quien también ingresa en un esfuerzo en el que estará más comprometido desde el conocimiento, nuevas interfaces, más servicios y que promete mayor complejidad en la lectura y combinación en la información. El apagón analógico es también un nacimiento digital, espero que sirva para mejorar a partir de más diversidad y participación.

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Mientras Artear se pelea vergonzozamente con los usuarios de la red porque algo de lo que ya emitieron está en YouTube, aparecen más formas desinstitucionalizadas de consumo de noticias.

Es decir que los portales y los sitios de noticias son cada vez menos capaces de capturar un big picture de lo que está pasando. Por un lado Google asume que Twitter gana en inmediatez, y por el otro es cada vez más común que las noticias se consuman en espacios propios de usuarios (por ejemplo lectores de feeds), y en ese sentido va la versión del Newsmaps de Marcos Wescamp, generado a partir de Google News (La Nación tiene su newsmap pero solo con sus noticias y en su sitio).

Newsmap de noticias de Argentina el 23 de mayo de 2009

Si además se considera que para estudiar en la Universidad de Missouri es necesario contar, obligatoriamente, con un iPhone, ya no es posible pensar un mundo de medios tradicionales maduros y en crisis, sino más bien en medios electrónicos ubicuos y basados en interfaces de propiedad y construcción de los usuarios.

La dinámica es la del servicio y no la del producto. Es el usuario quien busca lo que quiere cuando quiere, y no un paquete cerrado de contenidos producidos.

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La UNESCO no es una empresa, al menos desde la perspectiva estrictamente mercantil. A tan pocos días del anuncio de una mega-empresa (Microsoft) bajándose del conocimiento universal y dejando el lugar a su competencia generada en forma absolutamente colaborativa por la comunidad Web (Wikipedia), aparece WDL (World Digital Library, Biblioteca Digital Mundial).

Aún sin haber navegado mucho he visto cosas que interesan inmediatamente, joyas de la cultura universal. Hay que investigarlo, pero es motivo de alegría otra fuente de conocimiento relevante puesto a disposición de todos nosotros.

¿Estará la Web haciendo el camino inverso a la idea de privatización del conocimiento?

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Mientras buscaba una forma nueva y más ágil de presentar blog2 tuve la espantosa, y ya trilladísima, experiencia de hablar reiteradamente con varios Call Centers. El negocio del Call Center en teoría parece ser interesante y una pieza importante para cualquier empresa de servicios, o que incluya algún servicio entre sus actividades.

Sin embargo la experiencia concreta muestra que la existencia de un Call Center destruye toda concepción de servicio. Pasé el mes de enero luchando con un estudio de abogados, con Claro (con una de varias líneas… que me cobran meses de más = me están robando), con American Express (empresa basura que ya no utilizo ni utilizaré más), entre alguna otra empresa de “avivados”.

Tal vez la paradoja más brutal es que por regla general desde el Call Center no se toma ninguna decisión sino que se “informa”, lo que produce el primer choque cuando uno necesita una solución. La segunda cuestión brutal es la del “sistema”. Todo lo que está en el “sistema” es lo que es, y todo lo demás simplemente no existe. Esto golpea el concepto más íntimo de un servicio ya que un proceso cristalizado del cual no hay ninguna forma de salir no puede convenir a todos y cada uno de los usuarios, objetivo al que debería tender un servicio.

Párrafo aparte para los chicos que trabajan allí.

El otro problema del “sistema” es que se convierte en una especie de juez de nuestros actos, que casualmente siempre presupone que el que llama es un delincuente, un evasor, o algo parecido. O simplemente no terminó de cumplir con 15 condiciones simultáneas. He visto con mis propios ojos cómo un contador de tiempo les va generando alertas cuando están mucho tiempo con un usuario.

La característica final de la destrucción de los servicios es la reiteración de la misma información genérica sin prestar la menor atención al problema particular del usuario. Por supuesto, la empresa nunca se equivoca, y todos los que operan tampoco (porque para vender todos pueden “operar”, “dar de alta”, pero para terminar algo solo pueden “informar”).

Lamentablemente esto me ha pasado con todos los servicios en Argentina, bancos incluidos. Y estoy muy podrido de ellos. Cambiaría mucho con una actitud de confianza en el usuario, y entender que lo primero es resolver el problema y no pasar de pantalla.

UPDATE 28/1/09: en el mundo físico ocurre lo mismo… pasé por MacStation para comprar un cable. Dadas las características de la conversión que necesito hacer, lo obvio es probarlo, y luego decidir la compra. En realidad, esto debería poder hacerse siempre, ¿no?. Respuesta del empleado: “aquí no lo podemos probar, y si te lo llevás no lo podés devolver“. Es decir: una vez que pagaste, cag…ste!. Obviamente nunca volveré a pisar ese lugar.

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